CLV eli Customer Lifetime Value tarkoittaa asiakkaan tuottamaa kokonaistuloa yritykselle koko asiakassuhteen aikana. Korkea CLV tarkoittaa, että asiakas tuo merkittävää arvoa yritykselle pitkällä aikavälillä.
Sisällysluettelo
Mitä tarkoittaa CLV (Customer Lifetime Value)?
CLV, eli Customer Lifetime Value kuvaa asiakkaan tuottamaa kokonaistuloa yritykselle koko asiakassuhteen aikana. Se on keskeinen mittari, joka auttaa ymmärtämään asiakkaan pitkän aikavälin arvoa yritykselle ja arvioimaan, kuinka kannattavaa asiakashankinta ja -pito ovat liiketoiminnan näkökulmasta. Korkea CLV viittaa siihen, että asiakas tuo merkittävää taloudellista hyötyä yritykselle ja on pitkäaikaisesti sitoutunut brändiin.
CLV voidaan laskea eri tavoilla, mutta yksinkertaisessa muodossaan se perustuu asiakkaan keskimääräiseen ostokseen, ostotiheyteen ja asiakassuhteen kestoon. Esimerkiksi, jos asiakas käyttää yrityksen palveluihin 100 euroa kuukaudessa, tekee ostoksia keskimäärin 12 kertaa vuodessa ja asiakassuhde kestää viisi vuotta, asiakkaan CLV olisi 6 000 euroa.
Digimarkkinoinnissa CLV on keskeinen työkalu, sillä se auttaa kohdistamaan resursseja tehokkaasti ja suunnittelemaan markkinointistrategioita, jotka keskittyvät pitkäaikaiseen arvoon. Esimerkiksi korkean CLV:n asiakkaisiin voidaan kohdistaa lisämyyntiä, kuten premium-tuotteita tai -palveluita, ja heidän säilyttämisekseen voidaan panostaa personoituun asiakaskokemukseen. Lisäksi CLV:n vertailu asiakashankintakustannuksiin (CAC) auttaa arvioimaan markkinoinnin ja myynnin tehokkuutta. Mikäli CAC on pienempi kuin CLV, asiakashankinta on kannattavaa.
CLV:n kasvattaminen vaatii keskittymistä asiakastyytyväisyyden, uskollisuuden ja lisämyynnin kehittämiseen. Tämä voi sisältää personoituja tarjouksia, erinomaista asiakaspalvelua ja säännöllistä kommunikaatiota asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi tilaustuotteita myyvä yritys voi pidentää asiakassuhteiden kestoa parantamalla tuotteen käyttökokemusta ja tarjoamalla joustavia sopimusvaihtoehtoja.
CLV on tärkeä mittari paitsi taloudellisten tulosten arvioinnissa myös strategisessa suunnittelussa. Kun yritys ymmärtää, millaiset asiakkaat tuottavat suurimman pitkän aikavälin arvon, se voi kohdentaa markkinointi- ja myyntitoimet entistä tarkemmin ja kasvattaa liiketoiminnan kannattavuutta.
